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FAQ

Retrouvez toutes les questions
les plus fréquentes

Est-ce que le linge de maison est inclus ?

Ces informations sont mentionnées sur chaque fiche commerciale. Dans le cas où le linge de maison / préparation des lits ne seraient pas inclus, vous avez la possibilité de le réserver en ligne ou d’appeler une de nos conseillères vacances.

Comment poser une option ?

Soit par téléphone ou en ligne si vous avez reçu une option de notre part. Les démarches de réservation et de paiement peuvent être faites via votre espace client. Vous avez également la possibilité de réserver en ligne tous les services qui peuvent agrémenter votre séjour.

Comment choisir ma location ?

Nous vous recommandons de démarrer une recherche en sélectionnant la capacité d’accueil de nos logements. Vous avez ensuite la possibilité d’affiner par secteur sur la station des Gets. L’adresse, les coordonnées GPS sont systématiquement renseignées sur les fiches commerciales. Chaque logement présente des photos récentes ainsi que des visites virtuelles.

Est-ce que les lits seront faits à mon arrivée ?

Certains logements incluent cette prestation. Cette information est précisée dans chaque fiche commerciale. Si elle n’est pas inclue, vous avez la possibilité de demander cette option.

Équipements bébé : est-ce inclus ou en extra ? Comment réserver ?

Les équipements bébé (chaise haute, lit parapluie et draps) sont pour la plupart des logements en option. Certains logements disposent de ces équipements et dans ce cas, l’information est notée dans la fiche commerciale / équipements.

Comment confirmer ma réservation et signer mon contrat ?

Vous pouvez le faire via votre espace client extranet. Un code d’accès vous est attribué lorsque vous recevez notre contrat de location. Le règlement d’un dépôt de garantie (25% du loyer) vous sera demandé afin de valider définitivement votre réservation. Dans le cas où vous seriez indécis, vous avez la possibilité de poser une option valable 5 jours, délai de réflexion avant un rappel de notre part ou une conclusion de contrat.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de réservation

Pensez à regarder dans vos spams et dans vos indésirables. Si vous ne trouvez pas l’information, nous vous invitons à prendre contact avec l’agence.

A quel moment dois-je régler le solde ?

Le solde vous est demandé 1 mois avant votre arrivée, incluant la taxe de séjour. Durant cette période, vous avez la possibilité d’ajouter des prestations de services supplémentaires.

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous acceptons tout paiement en CB (y compris American Express), en chèque et en chèque vacances. Nous n’acceptons pas les règlements de solde ou règlements d’acompte en espèces.

Puis-je souscrire à une assurance ?

La plupart de nos logements incluent une assurance annulation séjour. Dans le cas où le descriptif commercial précise l’absence d’assurance, nous pouvons vous mettre en relation avec notre cabinet pour une souscription en direct.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?

Le règlement de l’acompte valide définitivement votre réservation. Toutefois des cas de force majeure peuvent être considérés par notre assurance annulation séjour. Pour connaitre les garanties de prise en charge, merci de contacter l’agence.

Les animaux sont-ils acceptés dans les logements ?

Cette mention est systématiquement précisée dans chaque descriptif commercial. Dans le cas où vous souhaitez emmener votre animal de compagnie, nous vous suggérons de préciser l’âge de l’animal, la race ainsi que ses habitudes pour que nos conseillères vacances puissent enregistrer les informations

Que se passe-t-il s’il n’y a pas de neige ?

Une assurance “déficit de neige” est inclus dans la plupart des contrats à travers l’assurance annulation séjour. Dans ce cas et pour une prise en charge de votre dossier, certaines garanties sont demandées pour assurer l’instruction du dossier

Les chaînes sont-elles obligatoires ?

En cas de fortes chutes de neige, nous vous recommandons fortement l’équipement adéquat (soit pneus neige en bon état, soit les chaînes). Certains logements sont également difficiles d’accès, cette mention étant précisée dans les descriptifs de chaque référence.

A partir de quelle heure puis-je arriver ?

Les remises de clés s’effectuent à partir de 17h00, et jusqu’à 19h00. Si vous arrivez plus tôt sur la station, nous vous invitons à vous présenter à notre agence afin de procéder aux formalités d’arrivée. Nous vérifierons vos coordonnées et prendrons contact avec vous si le logement est prêt avant l’heure contractuelle.

Peut-on être plus nombreux que prévu lors de la réservation ?

Oui, dans la mesure où le logement peut accueillir une capacité supplémentaire et dans la mesure où vous avez signalé cette information suffisamment en avance pour que le linge de maison ait été prévu en conséquence. La taxe de séjour sera également calculée pour les occupants majeurs supplémentaires.

Où faut-il récupérer les clés ?

La remise de clés se fait exclusivement à l’agence.

Est-il obligatoire de passer à l’agence pour récupérer les clés ?

Oui, car la remise de fait se fait uniquement après la prise de caution en agence.

Où puis-je garer mon véhicule si j’arrive en avance ?

Vous pouvez garer votre véhicule au parking souterrain (payant en hiver) de la station, situé à 100 mètres de l’agence. Si cela est possible, vous pouvez également vous garer devant votre logement en attendant qu’il soit prêt.

Comment faire si j’arrive avant l’heure prévue ?

Vous pouvez venir à l’agence afin de réaliser toutes les formalités administratives. Une fois que votre logement sera prêt, vous pourrez récupérer les clés et vous installer.

Comment faire si j’arrive après l’heure prévue ?

Nous vous invitons à contacter l’agence avant 19h00. Nous procéderons à la prise de caution par téléphone et vous indiquerons les démarches.

Faut-il déposer une caution ?

Oui, dans tous les cas. La prise de caution vous permet d’obtenir les clés de votre logement ainsi que l’état des lieux d’entrée et de sortie.

Comment déposer la caution ?

Soit par chèque, soit par prise d’empreinte de carte bleue.

Je ne trouve pas le code wifi

Le code wifi se trouve dans le book d’accueil du logement en première page.

J’ai besoin de contacter l’agence en urgence suite à un problème technique

L’agence dispose d’un numéro de téléphone de conciergerie exclusivement réservé aux urgences. Ce numéro est mentionné dans les premières pages du book d’accueil, présent dans le logement.

Où se trouvent les poubelles ?

Chaque logement dispose d’un “book de bienvenue” dans lequel les containers à poubelles sont indiqués au plus proche de votre lieu de vacances.

Comment se passe l’état des lieux d’entrée ?

L’état des lieux d’entrée peut se faire avec un des membres de l’agence (sur rendez-vous le jour d’arrivée et le jour du départ) ou en autonomie et de manière dématérialisée  (il suffit simplement de compléter la fiche d’état des lieux et de nous signaler toute anomalie le premier jour de votre séjour).

Comment réserver des cours de ski / de VTT ?

Nous pouvons nous occuper de réserver vos cours de ski et de VTT. Pour cela, faites-nous parvenir le nom et prénom de/des personne(s) concernée(s), leur(s) âge(s), le type de cours souhaité et les dates.

Comment réserver mes forfaits de ski / de VTT ?

Nous pouvons nous occuper de réserver vos forfaits de ski et de VTT. Pour cela, faites-nous parvenir le nom et prénom de/des personne(s) concernée(s), leur(s) âge(s), le type de forfaits souhaité et les dates.

Comment réserver mon matériel de ski / de VTT ?

En contactant l’une de nos conseillères vacances qui pourra soit vous indiquer un lien de connexion avec code promotionnel, ou qui prendra commande de vos besoins.

Comment réserver mon multipass et quels sont les avantages ?

La plupart de nos logements offre l’avantage multipass. Dans le cas contraire, nous pourrons souscrire au multipass le jour de votre arrivée. Les avantages sont surtout tarifaires et ne concernent que les activités d’été.

J’ai besoin de réserver un transfert de l’aéroport ?

Notre agence travaille en partenariat avec un compagnie de transfert qui pourra gérer votre arrivée et votre départ. Pour cela, merci de prendre contact avec notre agence.

Je souhaite me faire livrer des courses avant mon arrivée ?

Nos conseillères vacances auront le plaisir de prendre votre commande et d’organiser une livraison sur le lieu de vos vacances.

Où déposer mon vélo l’été ?

Si votre logement ne dispose pas de local sécurisé (grande cave, garage fermé), nous avons la possibilité de réserver une consigne à tarif préférentiel, située au cœur de la station.

A quelle heure faut-il quitter le logement au plus tard ?

Vous devez quitter votre logement au plus tard à 10h. Pendant les périodes de haute saison, nous vous recommandons un départ anticipé, entre 6h et 8h.

Faut-il faire le ménage ?

La prestation ménage est systématiquement incluse dans votre location. Cependant, nous vous demandons de laisser le logement propre, de vider le lave-vaisselle, de sortir les poubelles, de regrouper le linge utilisé (serviettes, housses de couettes, taies oreilles, draps etc…) dans le sac en textile présent dans votre logement.

Que faire si je pars en dehors des horaires d’ouverture de l’agence ?

Vous pouvez déposer les clés de votre logement dans un coffre sécurisé. L’emplacement vous sera indiqué par nos conseillères.

Pourquoi faut-il prévenir l’agence de mon horaire de départ ?

Cette information est indispensable pour les entreprises de ménage qui interviennent précisément dès votre heure de départ.

Que faire si je souhaite profiter de ma dernière journée sur la station ? (Dépôt sacs à l’agence)

Vous pouvez déposer vos valises et vos sacs à l’agence, durant les horaires d’ouverture et sous réserve de place disponible.

Quand sera détruite ma caution ?

Votre caution peut être légalement conservée 1 mois, toutefois, nos conseillères s’engagent à annuler votre caution la semaine qui suit votre départ si aucune dégradation n’a été constatée. Vous recevez un mail de confirmation. Dans le cas contraire, nous prenons contact avec vous et vous communiquons les photos qui pourraient illustrer nos observations. La caution est ainsi conservée (maximum 2 mois) le temps que les réparations soient entreprises.

Comment se passe l’état des lieux de sortie ?

Dans le cas d’un état des lieux d’entrée accompagné, un rendez-vous est fixé pour qu’un état des lieux de sorties soit également effectué en présence d’un membre de l’agence. Si vous avez réalisé l’état des lieux d’entrée en autonomie, nous vous demanderons seulement votre exemplaire de sortie complété par vos soins.

Comment faire pour pré-réserver le même logement l’année suivante ?

Avant votre départ, nous vous invitons à confirmer vos critères auprès de nos conseillères qui vous préciseront la disponibilité du bien ainsi qu’un tarif indicatif. Une “pré-option” ne suppose pas une réservation ferme, dans la mesure où les propriétaires restent prioritaires à l’ouverture des plannings. Dans le cas où le logement ne serait pas disponible, nos conseillères feront au mieux pour trouver la meilleure alternative

Comment donner mon avis sur mon séjour ?

Lors de l’annulation de caution, nous vous communiquerons un lien “Google” qui permettra de noter la qualité de votre séjour et d’émettre un avis.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par mail et par téléphone afin de nous faire part de vos éventuelles suggestions ou remarques sur votre séjour.

Que se passe-t-il si j’ai la covid ou un membre des vacanciers avant et/ou pendant le séjour ?

Si votre logement inclut l’assurance annulation séjour ou si vous avez souscrit cette assurance via notre cabinet, la prise en charge avant et pendant le séjour est assurée. Pour cela, nous vous demanderons certains justificatifs.

Que se passe-t-il en cas de confinement ou de frontière fermée ?

La prise en charge de votre dossier sera assurée entre nos conseillères et les propriétaires du logement. Par expérience, plusieurs alternatives peuvent vous être proposées (remboursement total ou partiel, report de séjour etc…).

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